6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать – Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Общение — это в первую очередь умение слушать, а потом уже говорить. Ниже — советы, как научиться не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит, понимать смысл его суждений. Есть люди, с которыми интересно поговорить. В ваших руках стать одним из них. Представьте себя на месте собеседника Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы: — «Как […]

1. Научитесь лучше управлять голосом

Голос — это основной инструмент оратора. Хорошо владеть им — значит выбирать уместную интонацию, убедительную манеру, правильную громкость. Практикуйте управление голосом и записывайте упражнения на аудио, чтобы слушать себя со стороны.

pexels.com

  • Тембр. Произносите одни и те же фразы то низким, то высоким голосом. Прочувствуйте, как меняется их значение. Говорите «через нос» — на тон выше, «через горло» — вашим обычным голосом и «через грудь» — более обволакивающе и звучно. Грудной голос помогает звучать убедительнее. Известно, что избиратели охотнее голосуют за политиков с глубокими грудными голосами.
  • Просодия. Это учение об ударениях. Тренируйтесь делать ударение на конкретном слоге, на слове в предложении или части фразы. Учитесь ставить точные акценты и выделять голосом именно то, что хотите подчеркнуть.
  • Скорость. Осознанно чередуйте темп речи, говорите то быстрее, то медленнее. Учитесь делать паузы и не бойтесь тишины — не каждую секунду нужно заполнять словами. Паузы бывают очень многозначными.
  • Громкость. Тренируйтесь регулировать интенсивность голоса. Пробуйте заряжать людей бодрым и громким звуком, переходить на загадочный полушёпот, который заставляет прислушиваться к вам.

Если не знаете, как подступиться к работе, можете позаниматься с тренером по голосу и речи, чтобы лучше понять, в какую сторону двигаться.

1. Все внимание — собеседнику

Как говорить, чтобы вас слушали? В свое время секреты успеха в общении с кем угодно доступно описал в своей книге легендарный Дейл Карнеги. Советы нынешних гуру во многом схожи с его рекомендациями, а их суть можно свести к одному предложению: прежде чем учиться говорить, научитесь слушать — не просто молчаливо внимать, не перебивая (хотя и это умеют не все), но слушать активно, отзываясь на то, о чем говорит ваш собеседник, искренне реагируя, задавая ему вопросы и обязательно называя его по имени. Дайте человеку возможность высказаться и поговорить о себе — психологи утверждают, что таким образом мы удовлетворим одну из основных потребностей, касающихся речи: по их словам, мы получаем максимальное удовольствие от общения, если 70%-80% времени говорим о себе. Дайте вашему собеседнику возможность хотя бы приблизиться к этим 70%: задавайте ему вопросы, попросите поделиться опытом, попутно делайте комплименты (только непременно искренние!) — и ваши шансы быть услышанной возрастут в разы.

Зачем именно вам учиться говорить?

Потому что, если вы начинаете осознавать для чего Вам нужно уметь разговаривать, то вы начнёте себя контролировать, осознавать и анализировать сказанное.

Правда, какой-то период вы будете как сороконожки, которые пока не задумываются, то ползут, а когда начинают задумываться, то останавливаются.

Это похоже на ситуацию, которая происходит у меня: в моих планах сейчас стоит задача написать серию продающих писем, для приглашения людей в свой бизнес.

Так вот, пока мне не надо было под конкретную задачу писать конкретные письма, у меня всё легко и спокойно выходило из рук и головы.

Но когда нужно конкретно чётко под какую-то задачу написать конкретные слова, то создаётся впечатление, что мозг отсыхает, мысли останавливаются, и я становлюсь как тупой-тупой двоечник, который стоит у доски, смотрит на учительницу и говорит, что он учил, но у него ничего не получается.

Такая ситуация может происходить и у вас, на каком-то этапе, когда вы начнёте прислушиваться, что и как вы говорите.

Вы можете начать стопорить, в этом нет ничего страшного, это пройдёт, если мозг поймёт, что вы продолжаете и продолжаете, он перестанет сопротивляться.

Я вам рекомендую на первых порах записывать себя на диктофон и слушать, что и как Вы говорите.

Обращайте внимание на интонации. Вы найдёте для себя очень много неожиданностей и сюрпризов, но зато это даст вам хорошую почву для размышления.

Так же очень интересно послушать себя в записи разговора с домочадцами, появится много сюрпризов.

Вы заметите, что это как будто не вы: и голос не ваш, и слова, и интонация. Для того, чтобы пройти это испытание, вы должны понимать зачем вам это нужно.

Задайте себе вопрос: «Зачем вам нужно научиться разговаривать?».

И второй вопрос: «Зачем вам это нужно?»

Когда то, меня жизнь поставила в ситуацию, что мне нужно было проводить обучение и выступать перед аудиторией, а в тот момент я дико боялась выступлений. Я обязательно поделюсь тем, как справлялась с этой ситуацией.

Сейчас я думаю, неужели такое было?

Ораторское искусство

Но когда я начала осознавать силу слова и его влияние, я увидела, как происходит магия того, что люди, пришедшие к тебе на выступление, ничего не знали и не понимали, куда их привели и зачем, но послушав тебя, они выходят с решением, о котором даже никогда не думали.

У них появляется интерес, о возникновении, которого даже не думали и решение что-то изменить в своей жизни.

Это с ними произошло после того, как они тебя увидели и услышали.

Были периоды, когда не было интернета и была активная жизнь в реале, были периоды, когда на семинары и занятия в зале приходили триста, четыреста, пятьсот человек для того, чтоб услышать информацию.

Это было прикольное время. Мы были «комсомольцами в сетевом маркетинге».

Сейчас, вспоминая те времена, думаешь о том, что никогда так бы не поднял.

Я тогда поняла, что один из самых важных моментов спикерства — это влияние.

Это влияние на людей, их мышление, в какой-то степени на их судьбы. Потому что от их решения в тот или другой момент очень часто зависит их судьба.

Здесь есть два важных момента: всё-таки научиться транслировать свои мысли, идеи, своё видение цели и задач, с одной стороны.

А с другой стороны, очень чётко нужно понимать и осознавать, куда вы ведёте людей.

Ответственность на спикере, на человеке, который ведёт презентации, обучение и вебинары, колоссальная.

Вы когда-нибудь задумывались о том, как вы влияете на людей, о том, как вы влияете на их судьбы?

Я считаю, что первое для чего нужно научиться говорить, так это для того, чтобы влиять на людей.

Мы договорились о том, что работаем в созидательном плане.

Второй момент: когда мы понимаем, что влияем на людей, то это значит, к нам приходит своего рода успех.

Мы понимаем, что успех — это не только влияние, не только тогда, когда тебя слышат, не только тогда, когда приходят деньги, успех состоит из множества пазлов.

Но в том числе, если мы говорим о бизнесе, то когда мы влияем на людей, они нас слышат, и они, если говорить о сетевом маркетинге, либо становятся нашими партнёрами, либо клиентами.

А если не слышат, то не становятся ни теми, ни другими.

Специфика сетевого маркетинга такова, что я до сих пор не могу понять: всё лежит на поверхности, всё настолько просто и понятно, и всегда сложно понять, почему люди этого не слышат.

Это может значить то, что мы с вами что-то не так говорим и многие не слышат выгоды для себя.

Почему 11 секунд?

Такую цифру мне подсказал счетчик глубины просмотра на YouTube. Через 11 секунд пользователи переключают внимание с одного видеоролика на другой.

Значение слов для человека

Значение словНаш успех, да и вся наша жизнь зависит от умения разговаривать. Все неудачи в большинстве случаев преследуют только потому, что мы не смогли донести идею, неправильно выразились, не в том свете преподнесли себя.

Но ведь каждый из нас может все сделать намного лучше! Нужно выяснить для себя как научиться грамотно разговаривать, чтобы сказанное вами понимали именно так, как вам хотелось бы.

Ежедневно мы произносим миллионы слов, общаемся с людьми, сами с собой, при этом не задумываемся, что каждое сказанное слово несет за собой определенный смысл. Мы бросаемся словами, которые впоследствии превращаются в мусор, пустые реплики, обидные фразы, невыполненные обещания. А по сути своей, мы именно то, что мы говорим, то, насколько грамотно мы говорим и то, как воспринимаем сказанное нам.

Маленькие дети, начиная говорить, пытаются донести свои желания и чувства. Они словами выражают свои эмоции и желания. Это первые уроки, которые далеко не все усваивают. Мы вырастаем, но не все понимаем, что наша разговорная речь, умение говорить правильно открывает нам дверь к достижению своих целей. Цели наши разнообразны, но правила, помогающие людям говорить правильно очень просты и едины для всех случаев жизни.

Услышать себя

Если мы хотим, чтобы нас услышали, то, прежде всего, нужно услышать самих себя, убедить себя в правдивости и искренности своих слов, мыслей, желаний. Потому что первый шаг к успеху и коммуникации – это умение гармонично жить с самим собой, иметь свою неоспоримую точку зрения, умение вести внутренний диалог и искренне верить в каждое свое слово.

Верьте самому себе. Прислушайтесь к себе, прислушайтесь к тому, что вы говорите себе. Хотите узнать, как правильно разговаривать с собой? Не говорите себе: «у меня ничего не получится», нужно говорить: «я способен добиться многого». Получайте удовольствие от общения с собой, ведь вы первый свой слушатель.

Грамотная речь и логичное повествование

Каким бы умным, интересным и начитанным ни был собеседник, интерес к нему моментально теряется, если его речь неграмотна. Стилистические ошибки нередко приводят к софизму — это намеренно созданное ложное умозаключение. Иногда к такому методу прибегают манипуляторы. Они так перегружают свою речь ответвлениями от основной темы, перестраивают предложения и запутывают мысль, что в результате доносят искаженный смысл. Логические противоречия не всегда удается различить за такими декорациями. Но потом обманутый слушатель приходит к выводу, что его ввели в заблуждение, и это навсегда разрушает репутацию оратора.

Чтобы завоевать доверие своей публики — будь то семья, коллеги, подписчики — нужно быть максимально открытыми. Последовательное изложение мыслей, прозрачное повествование, а также понятные и не запутанные предложения позволят вам расположить к себе аудиторию. Исследование, проведенное совместно с учеными при МГУ им. М. В. Ломоносова, подтвердило связь речемыслительных процессов. Это значит, что наше мышление оказывает непосредственное влияние на наши слова и наоборот. Следовательно, чтобы овладеть правильной речью, необходимо тренировать оба этих навыка одновременно. Для этого Викиум разработал уникальную программу развития Викиум.ПОЛИГЛОТ. Она содержит вербальные тренажеры, которые развивают словесно-логическую память, вербальную логику, способность к работе с текстовым материалом.

Советы

  • Не будьте в своих утверждениях расистом, женофобом и старайтесь не говорить ничего оскорбительного.
  • Старайтесь быть благородным во всех своих проявлениях.
  • Одевайтесь красиво, вы привлечете больше внимания своим хорошим чувством стиля.
  • Не бойтесь. Ваше мнение стоит того, чтобы его услышали.
  • Если вы думаете, что кто-то поступил неправильно, скажите ему об этом в личной беседе.
  • Беритесь за те споры, в которых способны победить.
  • Будьте немногословны. Краткие фразы более значительны и эффективны.

Меняйте характер действий

Совет тем, кому тяжело слушать выступления других людей и запоминать услышанное.

Почему школьный урок длится именно сорок пять минут? Цикл внимания составляет двадцать минут. Две минуты преподавателю отводится на оргмомент: поздороваться, навести порядок и начать урок. Двадцать минут на проверку домашнего задания. Двадцать минут на объяснение нового материала. Три минуты, чтобы задать домашнее задание и попрощаться. Как видите, хоть урок и продолжается более двадцати минут, внимание детей удается удерживать за счет изменения характера действий. Вначале они настраиваются, затем отвечают на вопросы, потом слушают, записывают, наконец прощаются.

Профессиональный оратор знает об этих тонкостях, но не всегда жизнь сталкивает нас с профи. Как удержать внимание, например, на двухчасовой монотонной лекции? Позаботьтесь о себе сами! Не реже чем раз в двадцать минут меняйте характер действий, если этого не предлагает сам оратор. Вы можете что-либо записать, задать вопрос по материалу (хотя бы себе, если формат не предполагает диалога с оратором). Можно с помощью смартфона найти картинки по теме и смотреть на них, слушая лекцию. И так далее.

Предупреждения

  • Вы можете нажить себе врагов, но, если вы хороший и честный человек, их будет очень немного. Вы также можете пользоваться уважением.
  • Будьте осторожны в присутствии начальников, учителей и др.
  • Некоторым из ваших друзей, возможно, нравятся только застенчивые, осторожные люди. Хорошие друзья поймут, что вы остались прежним, но немного изменился круг вашего общения.

3. Следуйте принципу HAIL

Этот принцип поможет вам заслужить внимание и доверие других людей. Проверяйте, подходит ли ваша речь под эти четыре критерия:

  • H — honesty — честность. Говорите правдиво и ничего не замалчивайте.
  • A — authenticity — подлинность. Будьте самим собой, не притворяйтесь тем, кем вы не являетесь.
  • I — integrity — целостность. В первую очередь сами следуйте своим словам, живите тем, о чём говорите.
  • L — love — любовь. Искренне желайте людям хорошего и любите их.

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?»
Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?» Источник

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

3. Будьте компетентны

Обаяние — великая сила, но даже самая яркая харизма не заменит конкретных знаний. О чем бы ни шла речь — будь то обсуждение предстоящего ремонта с мужем или разговор с начальством по поводу повышения вашей зарплаты — вы должны быть вооружены информацией до зубов. Считайте, что каждый разговор — это шахматная партия, в которой можно импровизировать, но импровизация эта должна быть тщательно подготовленной. Соберите данные, почитайте мнения экспертов в интернете, соотнесите все за и против. Если понимаете, что дебаты предстоят напряженные — подумайте, с какими аргументами вам предстоит столкнуться, какие вопросы могут вам задать, и подготовьте на них убедительные ответы. В вашем арсенале непременно должны быть цифры (правда, с ними стоит соблюдать меру) и отсылки к эскпертам — и то, и другое добавит вашей речи убедительности, а вам — компетентности в глазах собеседника.

Как говорить, чтобы вас слушали 3

4. Научитесь создавать картинки словами

Когда вы говорите, в голове других людей возникают образы. Если ваша речь полна абстрактных понятий, картинка не сложится. Идея, которую сложно визуализировать, не запомнится аудитории или собеседникам. Передавайте с помощью речи наглядные образы. Например, посмотрите на два описания одной и той же ситуации.

  • Сложно представить картинку:

Я много работал и был совершенно опустошён. Я не чувствовал отдачи от работы, а мои амбиции оставались нереализованными. Я мечтал открыть свой собственный бизнес, например ресторан или кофейню.

  • Легко представить картинку:

Офис казался мне тюрьмой: я сидел в своём кабинете с восьми утра до восьми вечера. Из‑за стены слышались крики начальника, а на почту сыпались письма с жалобами. Я смотрел в монитор, а сам часами представлял, как намалываю кофейные зёрна за барной стойкой своего ресторана.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 7670 раз.

5. Чётко выделяйте главную идею

Куратор конференции TED Крис Андерсон, который помогает спикерам готовиться к выступлению, советует чётко выделять одну мысль. Это тот месседж, который вы хотите оставить в голове у слушателей. Концентрируйтесь именно на нём и не пытайтесь охватить сразу всё, чтобы внимание аудитории не рассеивалось.

Если вы приводите разные примеры, в каждом из них должна так или иначе отзываться главная идея. Хорошо работает кольцевое повествование. Когда вначале вы затрагиваете какой‑то вопрос, отходите от него и рассуждаете о разных его аспектах, а в конце снова подводите речь к вопросу и даёте ответ, вытекающий из ваших рассуждений.

Вот еще несколько рекомендаций:

– Старайтесь говорить коротко, весело и по делу. Говорите только те слова, которые имеют значение. Уберите пафос и назидание, избегайте пустых слов. Лучше подержите паузу, поищите точную фразу. Не спешите говорить первое, что взбредет в голову.

– Чувствуйте момент, когда можно спрашивать и говорить, а когда лучше промолчать.

– Старайтесь больше слушать, чем говорить. Дайте понять, что вы слышите и помните то, что собеседник о себе рассказывает. Можно начинать разговор с вопроса об этом: «Ты вчера собиралась к врачу, как ты съездила?» Вопросы имеют большее значение, чем ответы.

– Никого не принуждайте к общению. Если ребенок торопится в кино, а муж устал после работы, не затевайте разговор, дождитесь подходящего момента.

– Не врите, мы чувствительны ко лжи.

Нина Зверева

Нина Зверева, коуч, директор Центра «Практика». Преподаватель курсов «Убедительная презентация» и «Эффективная коммуникация» в Школе управления Сколково. Медиатренер-консультант российских региональных телекомпаний, автор книг «Правила общения с детьми. 12 «нельзя», 12 «можно», 12 «надо» и «Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики».

Из выступления Нины Зверевой в рамках проекта Татьяны Лазаревой «Выходные со смыслом» 20 мая 2017 года.

Текст:Алла АнуфриеваИсточник фотографий:Getty Images

5. Будьте кратки

Этот совет особенно актуален для женщин — мужчины, как правило, уступают нам в многословности. Интересно, что лингвисты к мужским особенностям речи применяют термин «стиль Чехова»: мужчины и правда говорят более лаконично и емко, не растекаясь мыслью по древу; в то время как женская прерогатива — «стиль Толстого»: громоздкие конструкции, приправленные многочисленными повторами и сравнениями. Если в школе это различие оказывается нам на руку — благодаря «стилю Толстого» мы пишем многостраничные сочинения, — то во взрослой жизни оно скорее мешает; куда полезнее оказывается навык говорить кратко и по делу. Чтобы научиться краткости, попробуйте выполнять такое упражнение. Подготовьте речь (это могут быть аргументы в пользу повышения вашей зарплаты или выступление в ходе презентации), прочитайте ее вслух, запишите себя на диктофон, а прослушав то, что получилось, внесите изменения, чтобы текст стал более лаконичным и приятным на слух. Проделывайте это перед каждым ответственным разговором — и краткость постепенно станет вашей привычкой.

6. Опирайтесь на идеи, близкие слушателям

Другие люди будут вас слушать, если им близка проблема, которую вы затрагиваете. Если аудитория совсем не разбирается в вашей теме, положите её в понятный контекст и опишите с помощью знакомых людям метафор.

Например, генетик Дженифер Дудна рассказала, что её изобретение позволяет вносить изменения в ДНК так же, как текстовые редакторы дают нам возможность менять уже напечатанный текст. А спикер Тим Урбан объяснил, как работает мозг прокрастинаторов, с помощью нарисованных человечков. Так его аудитории было легче понять, что такое нейротрансмиттеры.

8. Изучите язык тела

Эксперименты социального психолога Эми Кадди подтвердили, что язык тела способен менять сознание. Например, когда мы счастливы — мы улыбаемся. Но это действует и в обратную сторону: когда мы вынуждаем себя улыбаться, мы становимся счастливее.

pixabay.com

Заставьте это работать на вас: выражайте свою авторитетность телом, если пока не чувствуете её мозгом. Демонстрация уверенности и власти — открытая поза, разведённые в стороны руки, заполнение собой пространства. Наоборот, закрытая поза, сложенные руки, сжатые кулаки — это отсутствие контроля, страх, желание спрятаться. Если вы будете заставлять себя принимать открытую позу, ваш мозг получит сигнал о том, что вы уверенно себя чувствуете.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...